Đăng ký

Trung Tâm Hỗ Trợ FB68

Ba kênh hỗ trợ song song: chat trực tuyến xử lý nhanh trong 2 phút, email chi tiết trong 4 giờ, hotline tiếng Việt từ 8h-23h. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận mã tra cứu.

Kết Nối Ngay
fb68 hero image

Các Kênh Liên Hệ Trực Tuyến

Chọn kênh phù hợp với tính chất yêu cầu: chat cho vấn đề đăng nhập/rút tiền cần xử lý gấp, email cho khiếu nại cần đính kèm ảnh chụp, hotline khi cần hướng dẫn qua thoại.

Live Chat Trực Tuyến

Phản hồi dưới 90 giây, xử lý nhanh vấn đề đăng nhập, nạp rút, kèo cược. Ưu tiên cho yêu cầu khẩn cấp cần giải quyết ngay.

Email Hỗ Trợ Chi Tiết

Cho phép đính kèm ảnh chụp, mô tả dài, phản hồi trong 4 giờ. Phù hợp với khiếu nại phức tạp cần tra soát kỹ.

Hotline Tiếng Việt

8h-23h hàng ngày, hướng dẫn qua thoại cho người dùng khó thao tác trên màn hình hoặc cần xác minh giọng nói.

Quy Trình Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ

Cung cấp đầy đủ thông tin ngay lần đầu giúp rút ngắn thời gian xử lý. Đội hỗ trợ ưu tiên các yêu cầu có kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch cụ thể.

1

Chọn Kênh

Lựa chọn phương thức phù hợp: chat cho khẩn cấp, email cho phức tạp, hotline cho thoại trực tiếp.

2

Cung Cấp Thông Tin

Cung cấp chính xác username, mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra và đính kèm ảnh chụp nếu có.

3

Nhận Mã Ticket

Hệ thống tự động cấp mã ticket để tra cứu tiến độ và theo dõi trạng thái xử lý sau đó.

4

Theo Dõi Phản Hồi

Nhận phản hồi qua email hoặc tin nhắn hệ thống, bổ sung thông tin khi có yêu cầu từ kỹ thuật viên.

Chủ Đề Hỗ Trợ Thường Gặp

Phân Loại Chủ Đề Yêu Cầu Trợ Giúp

Phần lớn yêu cầu tập trung vào bốn nhóm dưới đây. Trước khi liên hệ, kiểm tra lại mục FAQ để tìm hướng dẫn chi tiết có thể tự xử lý ngay.

  • Đăng nhập & Mật khẩu: Reset qua email xác thực mất trung bình trong thời gian ngắn, hỗ trợ qua chat khi không nhận được email.
  • Nạp tiền & Rút tiền: Cần cung cấp mã giao dịch từ ngân hàng, ảnh chụp biên lai, thời gian chuyển khoản chính xác.
  • Xác minh tài khoản: CMND/CCCD mặt trước rõ ràng, chụp cùng giấy ghi tay ghi username và ngày, duyệt trong 6 giờ.
  • Khiếu nại kết quả cược: Cần mã vé cược, thời gian đặt, kèo cược, ảnh chụp lịch sử cược, xử lý trong 24 giờ làm việc.

Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

Tiêu Chuẩn SLA Nội Bộ

Đội ngũ hỗ trợ fb68 làm việc theo SLA nghiêm ngặt: phản hồi chat dưới 2 phút, email dưới 4 giờ, giải quyết hoàn tất trong 48 giờ làm việc đối với khoảng mức cao trường hợp.

  • Nhân viên qua đào tạo 4 tuần về quy trình nạp/rút, xác minh, quy tắc cược, xử lý khiếu nại.
  • Hệ thống ticket ghi toàn bộ trao đổi, tránh yêu cầu cung cấp lại thông tin đã gửi.
  • Phản hồi bằng tiếng Việt, giải thích rõ ràng các bước cần thực hiện, không dùng thuật ngữ kỹ thuật mơ hồ.
  • Theo dõi sau xử lý: gửi email xác nhận khi đóng ticket, mời đánh giá chất lượng hỗ trợ.
90s
Thời gian phản hồi Chat
4h
Phản hồi Email tối đa
mức cao
Tỷ lệ hài lòng nội bộ
24/7
Thời gian hoạt động

Kênh Truyền Thông Và Lưu Ý có quy trình bảo mật

Ngoài ba kênh chính, nền tảng duy trì kênh Telegram thông báo bảo trì hệ thống và fanpage cập nhật hoạt động. Không tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua mạng xã hội, mọi vấn đề tài khoản phải qua kênh chính thức.

Email chung: [email protected] – dùng cho khiếu nại, góp ý chung, không dùng cho yêu cầu khẩn cấp.

Telegram thông báo: kênh một chiều cập nhật lịch bảo trì, thay đổi điều khoản, sự kiện đặc biệt.

Không hỗ trợ qua Zalo, WhatsApp, Viber: mọi kênh không chính thức đều có nguy cơ lừa đảo mạo danh.

Lưu ý 1
Không bao giờ cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP cho bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào.
Lưu ý 2
Chỉ thực hiện chuyển tiền vào đúng thông tin hiển thị trên trang nạp tiền chính thức.

Ý Kiến Thành Viên

"Phản hồi từ thành viên đã xác minh của fb68: Tôi bị kẹt lệnh nạp tiền lúc nửa đêm nhưng nhắn tin qua Live Chat chỉ chưa đầy 2 phút đã có bạn nhân viên hỗ trợ nhiệt tình giải quyết xong xuôi. Rất hài lòng với tốc độ phản hồi theo quy trình hỗ trợ và thái độ chuyên nghiệp của đội ngũ chăm sóc khách hàng."

- Nguyễn Văn A (Hà Nội)

Giải Đáp Thắc Mắc Về Kênh Hỗ Trợ

Tôi nên dùng kênh nào khi gặp vấn đề rút tiền?

Ưu tiên live chat nếu cần xử lý gấp trong ngày. Chuẩn bị sẵn mã giao dịch, ảnh chụp lệnh rút, thời gian yêu cầu chính xác để nhân viên tra soát nhanh.

Email hỗ trợ phản hồi mất bao lâu và cần gửi kèm gì?

Phản hồi đầu tiên trong 4 giờ giờ hành chính. Đính kèm ảnh chụp màn hình rõ nét, ghi rõ username, thời gian xảy ra sự cố, mô tả chi tiết vấn đề. Cho phép tối đa 5 file ảnh, mỗi file dưới 5MB. Tránh gửi ảnh mờ hoặc thiếu thông tin quan trọng như mã giao dịch.

Hotline có tính phí không?

Miễn phí cuộc gọi nội địa, tính cước di động thông thường nếu gọi từ di động. Ví dụ: Cuộc gọi từ mạng Viettel hay Vinaphone sẽ tính cước theo gói cước thông thường của nhà mạng mà không phụ thu phí dịch vụ.

Tôi có thể liên hệ qua Zalo hoặc mạng xã hội không?

FB68 không tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua Zalo, Facebook Messenger, WhatsApp. Trong khi các kênh mạng xã hội chỉ dùng để cập nhật tin tức chung, thì mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản bắt buộc phải thực hiện qua live chat hoặc email chính thức. Điều này giúp bảo mật thông tin cá nhân và tránh nguy cơ bị kẻ xấu mạo danh lừa đảo.

Gửi Yêu Cầu Trực Tiếp

Văn phòng 120, đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mở Khung Chat Trực Tuyến

Trải Nghiệm Ứng Dụng Di Động

Tải ứng dụng chính thức để nhận thông báo hỗ trợ tức thì, cập nhật trạng thái ticket và giao dịch theo quy trình hỗ trợ ngay trên điện thoại của bạn.

Tải App iOSTải App Android

Lịch Sử Trò Chơi Điện Tử Tại fb68

Danh mục trò chơi điện tử tại fb68 đã trải qua quá trình phát triển liên tục, từ những tựa game đầu tiên đến các sản phẩm hiện đại với đồ họa tiên tiến.

Qua từng giai đoạn, hệ thống trò chơi điện tử được mở rộng và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người chơi. Sự đầu tư về công nghệ luôn được ưu tiên hàng đầu.

fb68 tiếp tục cập nhật xu hướng mới trong lĩnh vực trò chơi điện tử để mang đến những sản phẩm chất lượng, duy trì vị thế dẫn đầu trong lòng người chơi.